В лицензионных условиях проведения туроператорской деятельности № 991 от 11.11.2015г. в разделе «Технологические требования» есть перечень требований, которые нужно учесть в работе туроператора. Также в этом пункте есть перечень документов, которые должны быть расположены на видном месте (уголок покупателя). Кроме нижеперечисленных документов, также рекомендуем на забывать требования Порядка 833 от 15.06.2006г., которые предусматривают наличие информации про наименование собственника, книгу отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, которые обеспечивают защите прав потребителей, размещение лицензии, Закон Украины «Про захист прав споживачів», и пр.
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 11 листопада 2015 р. N 991
ЛІЦЕНЗІЙНІ УМОВИ
провадження туроператорської діяльності
……..
Технологічні вимоги
27. Місце провадження туроператорської діяльності повинно відповідати таким вимогам:
мати інформаційну вивіску або інформаційну табличку із зазначенням повного найменування ліцензіата;
бути забезпеченим оргтехнікою та програмним забезпеченням, засобами телефонного зв’язку, доступом до Інтернету;
при вході до місця провадження туроператорської діяльності має бути розміщено інформацію про режим роботи ліцензіата.
28. Туроператор на видному та доступному для туриста місці в тій частині місця провадження туроператорської діяльності, де здійснюється укладання договорів на туристичне обслуговування, повинен розмістити таку інформацію та документи:
копію документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності ліцензіата перед туристами;
відомості про керівника, заступників керівника (за наявності) та головного бухгалтера ліцензіата та номери їх телефонів (мобільних телефонів у разі наявності), адреси електронної пошти (у разі наявності);
книгу відгуків та пропозицій громадян;
Закон України «Про туризм»;
Закон України «Про захист прав споживачів»;
ці Ліцензійні умови;
місцезнаходження та номери телефонів Мінекономрозвитку, відповідного територіального органу Держпродспоживслужби.